Recherche et analyse des exigences: Une équipe professionnelle communique profondément avec les clients pour comprendre de manière approfondie leurs situations spécifiques dans les processus métier, les exigences fonctionnelles, les exigences de performance, les contraintes budgétaires, etc., jetant les bases de la fourniture de solutions précises.
Consultation et recommandation en produits: En fonction des besoins des clients, fournissez des informations détaillées sur les caractéristiques, les avantages et les scénarios applicables de divers produits de la société, recommandent la combinaison de produits la plus appropriée pour les clients et les aident à prendre des décisions d'achat éclairées.
Personnalisation et conception du schéma: organiser des experts techniques et des concepteurs de schémas pour personnaliser des solutions techniques personnalisées, y compris la conception de l'architecture du système, la planification des modules fonctionnels, la sélection de la technologie, etc., pour assurer la faisabilité et la progressivité du programme en fonction des besoins personnalisés des clients.
Fournir des informations techniques et un partage de cas: Fournir aux clients des informations techniques de produits détaillées, des livres blancs, des manuels d'opération, etc., pour aider les clients à mieux comprendre les détails techniques du produit. Dans le même temps, le partage des cas réussis de l'entreprise dans des domaines connexes permet aux clients de découvrir intuitivement les effets pratiques des applications des produits et des solutions.
Échantillons et essais: lorsque les conditions le permettent, fournissent des échantillons de produits ou organisent des essais de produits pour que les clients subissent les fonctionnalités et les performances du produit dans les environnements d'utilisation réels, afin de mieux évaluer si le produit répond à ses propres besoins.
Traitement et suivi des commandes: Une fois que le client confirme l'achat, lancez rapidement le processus de traitement des commandes pour vous assurer que les informations de commande sont transmises avec précision aux services pertinents tels que la production et la logistique. Dans le même temps, nous fournissons des services de suivi des commandes aux clients, en les informant en temps opportun des étapes clés telles que la progression de la production et le délai de livraison des commandes.
Intégration et déploiement du système: Pour les projets qui nécessitent une intégration du système, des ingénieurs techniques professionnels sont organisés pour aller sur le site du client pour l'installation, le débogage et le déploiement du système, assurant la compatibilité et la stabilité entre le système et l'environnement existant du client et la réalisation d'intégration transparente.
Services de formation: fournir des services de formation complets aux clients, notamment une formation en fonctionnement du produit, une formation en gestion du système, une formation sur les compétences en maintenance, etc. Les méthodes de formation peuvent être sélectionnées en fonction des besoins des clients, y compris une formation sur place, une formation en ligne ou des cours de formation personnalisés, afin de garantir que le personnel pertinent du client peut maîtriser de manière approfondie les méthodes d'utilisation et de gestion du produit.
Développement de personnalisation personnalisée: si les clients ont des exigences spéciales de personnalisation des processus fonctionnels ou des processus métier, organisez l'équipe de R&D pour effectuer un développement personnalisé personnalisé, suivre strictement le processus de gestion de projet, assurer les progrès et la qualité du développement et offrir des produits et fonctions personnalisés qui répondent aux besoins des clients à temps.
Aider les clients à l'acceptation: Pendant la phase de livraison du produit ou du projet, aide activement les clients à des travaux d'acceptation, fournissez des documents d'acceptation détaillés et des rapports de test, coopérez avec les clients pour effectuer l'inspection et les tests de divers indicateurs d'acceptation et assurer la satisfaction du client avec les produits et services.
Hotline de support technique: Configurez une hotline de support technique de 7 × 24 heures, où des ingénieurs techniques professionnels sont disponibles pour répondre aux demandes des clients et réparer les appels à tout moment, fournissant des conseils techniques et des solutions en temps opportun pour garantir que les problèmes des clients peuvent être rapidement répondus et résolus.
Entretien et diagnostic à distance: utiliser une technologie à distance pour surveiller et maintenir les systèmes des clients en temps réel, identifiant rapidement et résoudre les problèmes potentiels. Pour certains défauts courants, l'assistance à distance est utilisée pour aider les clients à restaurer rapidement le fonctionnement du système et à réduire l'impact sur l'activité client.
ENTRETIEN ET SERVICE SUR LE SITE: Pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolus à distance, organisez des ingénieurs de maintenance professionnels pour arriver sur le site du client dans le délai spécifié pour la maintenance et la manipulation. Emportez des pièces de rechange suffisantes pour assurer le remplacement en temps opportun des composants défectueux et la restauration du fonctionnement du système normal.
Suivi et inspection réguliers: effectuer des visites de suivi régulières aux clients pour comprendre leur utilisation et leur satisfaction à l'égard des produits et services, collecter leurs opinions et suggestions, et améliorer et optimiser continuellement les services. Dans le même temps, selon les besoins des clients, organiser le personnel technique pour effectuer des inspections régulières, effectuer des contrôles et entretien complets du système, et détecter et éliminer les dangers potentiels à l'avance. Mise à niveau et mise à jour des logiciels: effectuer en continu la recherche technique et l'amélioration des produits, fournir des services de mise à niveau logiciels en temps opportun et des services de mise à jour vers les clients, garantir que les clients peuvent profiter des dernières fonctionnalités et une optimisation des performances, tout en garantissant la sécurité et la stabilité du système.
